摘要:和睦的人际关系是和谐社会的首要条件,只要人和人相处和睦,社会才可能的和谐。同样,在教育幼儿的工作中也需要有这样融洽的人际关系,才可以体现幼儿园的办园初衷,那就是"为幼儿提供优质的服务。"可以见得,现代家园共同教育工作是非常的关键。要提高幼儿的素质,单独依赖幼儿园或家庭单一方都是比较难以去实现的。唯有重视老师与家长的沟通交流工作,做到家庭与幼儿园共同教育,方能有效地提高幼儿园保教工作效果。
关键词:家庭、教育工作者技巧、沟通交流、家园合作
家园交流主要在于建立互相尊重、支持、信任的情感连线,而这所有一切第一取决于教师的行为和态度,对小朋友的照顾,对小朋友教育的使命感,对家长的包容和重视,当家长感觉到老师喜爱自己的宝宝时,就可能对教师形成信任,愿意与老师交流和合作,从而建立平等合作的伙伴关系。唯有幼儿老师和家长之间互相配合,方能一切促进孩子更好的成长。孩子教育不能离开家长的教育,老师对孩子进行教育需要家庭的支持,同样家长也需要教师的帮助和理解。语言是人们必要的交流工具,是人类进行交流沟通最重要的路径,得体的表达会让幼儿园教师不论是教育上还是家园沟通上都会更好。同样也是较能体现我们作为一名老师的内涵及个人素养的。
一、幼儿园教师和家长沟通的技巧
家庭与老师之间的沟通和交流是维持家园共同进行教育的良好条件。为了确保沟通顺利地发展,作为教师,要认真聆听每个家长的叙说,合理剖析家长指出的问题,并且尽力以最快的时间解决家长反馈的问题,保证家园工作顺利、和谐地开展。
1.学习科学育儿知识,教导和扶助家庭教育,获取家长的信任与尊重
随着人类社会的进步和人类物质文化水准的提高,幼儿越来越变为家庭里面的重心,家庭对幼儿的期许也越来越高。特别是农村家庭的家长,在家长教育方面有着很多误区和问题,如重视智力轻视道德教育和重知轻能,忽略了全面的发展;包办多,保护多,过多的期许,致使在教育上违背秩序;.这些误区和问题制约了家庭教育优势的施展,对幼儿的健康成长很不利。首先,让家长树立正确的儿童观,知晓孩子身心成长的规律;就像一个大班家长向教师诉苦说:"我这个宝宝太顽皮了,在家就知道玩,也不懂得学习,别人家的孩子每天都在家算数、写字等"遇到这类事情,老师应该针对大班小孩的年龄特点和身心成长规律,不厌其烦地向家长作出说明,使家长了解,学前幼儿每个时期的成长应该遵循一定的成长规律,会使幼儿产生讨厌学习的心理,影响小号未来的正常成长。通过一番教导,家长的心里就有了底,再看自己的孩子开心地玩也不随便上火了,同时,通过这样的交流,老师在家长心里的形象也变得好起来,使的家长更加信任并尊重教师,在家庭教育中的一些疑问和难题就会来跟老师沟通交流,。其次,协助家长建立正确的教育观、发展观,确保小孩身心健康和谐成长;如今社会,很多家庭"望子成龙,望女成凤"心切,花很多钱给幼儿报特长班,因而,平常会听到有家长对教师说:"你们的幼儿园也不举办特长班,某个幼儿园就办舞蹈班等",对于此类的家长,老师不可以讽刺或无视."而是应该使用全面成长的幼儿教育观,细心地和小孩家长解释,使家长知道幼儿期的成长必须是全面的,偏向那一面或减弱那一面都是不对的。
2.掌握与家长交流的方法和技巧,尊重家长,获取家长的支持、配合与理解
（1）给家长保留面子,尊重家长
幼儿在园里做错了事情,必须与家长交流沟通时,最好要选择不在接送小孩的高峰期,应该把家长单独叫到一旁进行沟通与交流,沟通的时候要委婉和平和,不可以有任何的主观情绪,务必诚实,慢慢的说出问题,让家长尽量少些担忧,必须要弱化孩子的不好的一面,把握家长可以接受的一个度,不可以一味地怪责幼儿。例如,有一天,吴彰帅将世航的脸挠伤了,老师应该把彰帅的父亲叫到一边,态度尽量和蔼些地说:"彰帅父亲,彰帅是个好孩子,一直都和好朋友们相处的很好,可是这天他把世航的脸挠伤了。你先别着急,事情不是很严重,我已经把伤口处理好了,当然,也不能只怪彰帅,是世航先拿了他雪花片的,小孩只是不懂得如何正确处理事情,着急之下才挠到的。你也不必要去责怪孩子,我们只是要让小孩知晓,以后遇到此类的事情要怎么去处理(或告诉大人,或互相谦让好了),让宝宝通过此事,得到认知和如何处理。"彰帅父亲表示认同老师的建议,并且同意配合老师带宝宝向世航及其母亲道歉,把事情解决掉。教师尊重幼儿家长,给家长足够的尊重和面子,令家长产生不好意思,感觉给幼儿园添了麻烦,就会积极配合老师处理好此事,对小孩进行好的教育。
（2）以爱感人,以真诚换取家长的信任与尊重
做一位合格的老师,必须要有一颗责任心,对幼儿负责,对幼儿园负责,把爱的雨露撒向每一位小朋友,特别是那些不爱说话和好动的幼儿,更需要老师的关心。一次轻轻的抚摸,一次关心的拥抱,甚至是一个赞赏的微笑。每时每刻都在传递着我们教师的爱,而正是这些爱,确立了我们与家长沟通与交流的基础。
当小朋友被同学挠伤时,因为有平时关心小朋友和认真爱护小朋友态度做为基础,再加上我们诚恳地向家长道歉,不逃避教师的责任,如彰帅挠伤世航的事情中,当世航妈来的时候,我们面带歉意和心痛,说:"世航母亲,都怪我们,没照顾好世航,没有立刻发现两个小朋友的争执,结果导致世航受伤了,我们都很心痛,要骂你就骂我吧。往后我们会稍加注意,保证此类的事件不会再次发生,"加上彰帅父亲的积极道歉,世航的母亲赶紧说"不要紧,小孩嘛,哪能没有打打闹闹的事,你们也不容易,我们都可以理解,"一场争执就这样解决了。
（3）交流和沟通要因人而异
和家长交流沟通的时候,老师要针对类型不同的家长用不一样的言语来交流和沟通。对于有些家长可以用专业语言,这类家长对老师的专业能力要求很高,和这类家长交流时,若要一般性的平常话语,会导致家长对教师的专业能力产生怀疑。而对大多数家长要用简单易懂的平常言语,对较为和蔼的家长,老师可以说得直接些,有部分家长自尊心较为强,容易将谈论幼儿的缺点视为对本人的批评,并觉到压力,此时我们应该要注意评价言语的使用,万万不可以用"调皮""迟钝"等言语来形容又饿。此外,每位幼儿都会有其本身的特点,老师在向家长介绍幼儿的成长情况时,要先赞许和表扬,然后才提出缺点和稍微批评,客观地评价幼儿,不可以带上任何的主观情感。
3.建立服务意识,真诚地为孩子服务,为家长服务
（1）优良的服务作风,真诚的服务行为也是与家长树立良好沟通交流关系的基础。
幼儿园的幼儿由于年龄小,独立能力较差,往往会有大小便拉在裤子里的时候,这时,一位称职的幼儿老师要马上扮演母亲的角色,帮幼儿清洗干净,换洗衣服,用自己的不怕累和脏换来幼儿的舒适干净,消除他们的难堪,从而获取家长的感谢、尊重和认可。
（2）《幼儿园工作规程》中指出:"幼儿园同时为家长参加工作提供便利条件。"
平等、尊重及理解地对待家长服务于家长令家长舒心、安心和放心、,或者说是另一类非语言交流。家长偶尔因事接小孩慢了,即便是最后一个小孩,我们也不可以给家长脸色看,更不可以怪罪,而要用理解的言语来宽慰家长,比如"不紧要,我可以理解",或"不用担心,你的小孩在这玩得很开心",也可以说:"往后你要有事,可以提前来联系我,这样你可以不担心了。""听到这么说,家长的心里会充满感激之情,往后会更加积极主动地配合支持幼儿园的工作。
（3）老师要尽可能满足家长在幼儿的保教事情上提出的合理要求,帮幼儿改掉一些不好的行为习惯。
因为在幼儿的心中,教师是至高无上的,可能不听父母的话,但是教师说了一定会听。因而,家长拿小孩没办法的时候,就会让老师来劝说。往往会听到家长这么说:"教师说一次,比家长说十次都有用。"当然,是会遇到少数家长对教师不尊重,有时提出有些无法完成的要求,对此,老师应保持冷静,主动与其沟通交流,耐心解释,获取家长的谅解。
（4）针对幼儿在园里发生意外时的交流沟通。
幼儿园的小孩年龄小,自我保护意识较弱,却又是活波可爱,正是打打闹闹的年纪。因而,在幼儿游戏和玩耍的时候,难免会发生一些意外。碰到这种事情时,老师不可推卸地要和家长做沟通交流。此时老师首先要冷静,对发生意外的过程要清楚明了,同时要马上把受伤的小朋友送到医院,电话联系家长一起面对,真诚的表达歉意,敢于担责,要把意外发生的过程如实告诉家长,免得家长的不安与着急。另外,老师还要表明在小朋友受伤期间会对他特别关注,若事情较为严重,要主动安抚小朋友的家长,理解家长的抱怨,并且在后面的过程中积极关注幼儿时刻的健康状况。
参考文献：
（1）教育部.幼儿园教育指导纲要（试行）.2001年版.
（2）李飞、杨坤、教师和家长沟通的策略.北京.中国教师.2006年8月.133页.
（3）黄倩媛.幼儿教师与家长沟通的技巧.杭州.幼儿教育.2006年第08期.56页
